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  做服务是一件很难的事情,讲服务有几个层面,第一个就是服务的广度。第二个是服务的深度。基于服务如何做的更专业,包括对客户服务标准、技术工程师的服务效率,安之星净水通过产品系统及终端客户问题反馈,及时优化二者之间的关系,以争取好的口碑传播。
 
  净水行业目前整个增长速度很快,这些年许多家电厂商比如GREE、海尔进入,同时一些跨行业比如小米、360等进入到净水市场,包括像做太阳能和家电行业非相关的产品也进入到这个行业里面。竞争日益加剧,专业净水器品牌要有危机感,除了发挥专业的净水技术优势外,也要提升服务质量。
 
  一、安之星剖析现行净水器代理行业现状,从销售模式或服务模式上来讲净水行业比较多元化。整个净水行业有几个大的渠道:
 
  1、传统的家电连锁
 
  2、电子商务市场
 
  3、百货、超市
 
  4、建材渠道,及一些社区、专卖店和开发商合作的以赠品和直销,会销,电视购物等方式。
 
 
  二、从净水市场来看,消费者对净水行业的关注也推动了需求的增长,从安之星净水做净水大概15年的时间来看,虽然整个净水器市场在增长,但很多净水器品牌销售和服务模式还是会有一些问题,主要在几个方面:
 
  首先是重销售轻服务。净水行业和别的产品不一样,不能单纯把净水产品当作一个家电产品而当作家里持续消费的,需持续服务与保养的产品,因为它需要定期的更换耗材;从产品属性来看它是电器,安装和热水器、空调类似。后期的服务和现有的家电完全不一样。在目前的市场上特别是很多的家电企业进入这个市场,因为之前销售的思路,他可能一直关注销售环节,对服务一端的投入和关注是不够的。净水产品又恰恰是服务驱动的核心内容。目前来讲很多净水器现在没有被 正式激活,也就是说客户买了,但是后期的服务,更换耗材并没有得到持续的服务,这是bet官网365入口认为第一个非常核心的问题。
 
  其次就是重品牌轻产品。净水产品有一些特点,它跟不同的水质环境,不同的消费群体是有关系的。bet官网365入口发现很多消费者的投诉意见,实际上跟消费者选购产品是否正确是相关的,而大多数厂商之前的投入是关注在怎么样把品牌做好,产品这一端的投入是不够的。这个是bet官网365入口当前看这个行业主要的两个问题。
 
  三、如果说只是针对净水器厂家的需求,bet官网365入口认为厂商还是需要在消费者身上寻求突破点。需求,目前消费者的购买力没有问题,核心问题还是怎么样打破消费者对净水产品的忧虑。消费者的忧虑来自于几方面:
 
  第一,净水器到底有没有用?
 
  第二、后期的服务怎么保障,包括使用之后怎么看到确实的效果。
 
  第三、后期的服务成本是否非常高。
 
  以上是安之星从实践中得出的结论,后期结合安之星售前、售中、售后的保姆式的服务理念,大大解决了用户在服务中的疑虑。从核心的技术上来讲,在净水器短期内不会有突破性净水技术出现,可能技术会不断优化。但是安之星结合消费者的顾虑,智能提示,甚至在营销模式上面,把销售和服务整合在一起,大大提升了安之星的品牌影响力。
 
  四、市场各品牌都在选择不同的营销模式,对未来净水行业主流营销模式会有一个怎样的判断?
 
  其实bet官网365入口认为整个净水市场销售渠道和模式还是多元化的,可能一个消费者会直接买机器,也可能买一个机器加上一个包年的服务,也有用户选择按月付费的租赁的方式,不同的厂家会结合产品优势,服务渠道的布局、是直营的还是合作的,销售渠道的布局,来确定它核心的模式。从安之星净水来讲目前的营销分三个 阶段:
 
  1、bet官网365入口给到用户一个组合的方案,消费者可以买机器,在后期定期换耗材,单独付费。
 
  2、消费者可以先买机器,再付一年固定的费用,这一年里所有的服务都包含在内。
 
  3、消费者可以按月付费。这是现阶段bet官网365入口提供给消费者的选择模式。
 
  到第二个阶段基本上用户会走到按月或者按年付费的方式,是固定的费用。第三阶段,在未来按照安之星净水的构想是用户按照用水量付费,按需付费的方式。这是安之星目前的想法,但是不一定适合所有企业,所有的品牌,企业可以按照自身的情况来设定。比如做家电的,可能会跟电器产品做一些协同,这样会有一些优势。
 
  五、服务营销或者服务最终怎么去很好的落地?
 
  做服务是一件很难的事情,讲服务有几个层面,第一个就是服务的广度。第二个是服务的深度。基于服务如何做的更专业,包括对客户服务标准、技术工程师的服务效率。同时bet官网365入口在深圳基地建立中央水质检测平台、产品测试平台以及中央调 度中心,通过调度中心每一天实时监控到每天订单的状态,工单状态,这些数据每天做汇总、分析,包括在建立培训基地,所有技术工程师都需要做现场专业培训,然后再上岗,bet官网365入口投的资源和关注度是非常大的。
 
  其实最终bet官网365入口是希翼打造成一个开放研发、生产、服务营销平台,在这个平台上面可以了解很多用户的问题、然后实时改进。净水市场大了,安之星可能才有机会,bet官网365入口选择对应的市场份额,选择到持久的能够愿意跟bet官网365入口合作的合作伙伴,一直这样合作下去,这是安之星净水一直想做的事情。
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